为践行社会主义核心价值观，进一步弘扬志愿服务精神，提升文明窗口规范化服务水平，更好地服务办事群众，连日来，区医疗保障局开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动。该局医保中心窗口推出“志愿服务岗”，实行中心副主任带班、青年志愿者坐班制度，为办事群众提供咨询引导、政策宣传等服务项目。

    活动中，一是优化服务环境，让服务窗口更有温度。大厅内设立咨询台，引导标牌清晰，让办事群众一目了然，方便快捷找到办理窗口。同时，配备老花镜、签字笔、急救药箱、饮用水、雨伞等便民设施。二是加强窗口工作人员队伍建设，不断提高服务水平。加强工作人员思想建设、作风建设和能力建设，改进服务态度、增强服务意识、提高服务质量，及时就地办理群众的事，窗口受理一次性告知。三是提高办事效率，随时接受群众监督。向办事群众亮身份、亮标准、亮承诺，在窗口设置意见簿，根据群众建议改进服务。

    “志愿服务岗”开展以来，增强了窗口工作人员的服务意识，提升了弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿精神，切实有效地为办事群众解决了实际困难。窗口每日接受各类咨询逾百人次。“志愿服务岗”的设立，于细微处解决了服务群众“最后一公里”问题，彰显了窗口单位文明服务的形象。（雷芳 兀晓博）