为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，加快推进开办道路货运企业“一件事”落地见效，陕州区交通运输局优化重构开办运输企业涉及的业务流程，强化部门间数据共享和业务协同，坚持便民高效、协同配合的工作主线，全力打造开办运输企业“一件事”集成服务新格局。

　　精心组织，周密部署。为贯彻落实中央、省、市、区关于优化政务服务，提升行政效能的重要指示精神，成立开办运输企业“一件事”工作专班，着力解决“高效办成一件事”在推进过程中的难点、堵点问题，加大对重点工作的督导考核，按照“四减三提升”的原则，推进跨部门、跨层级业务办理，全力推动“一件事”整合和流程再造。

　　明确目标，细化举措。一是设立交通运输局“一件事一次办”综合服务窗口，重构部门审批流程，各责任部门和窗口业务人员授权到位，熟知业务知识，审批流程，热情礼貌，耐心解答办事群众咨询，树立良好窗口形象。二是为提升政务服务水平，参加相关业务培训，提高业务办理能力，并依托政务热线12345，高效办理企业群众咨询、求助等相关诉求。截止9月11日，区交通运输局已完成对“开办运输企业”一件事的办件全流程测试、验证工作。

　　深入实践，亲身体验。为深入了解企业和群众在“开办运输企业一件事”过程中的办事需求，精准查找并切实解决办事过程中的痛点、堵点问题，工作人员多次以申请人身份亲自体验办事流程，感受办事指南的准确性、流程的便捷性和服务的效率，并在亲身体验中找到服务不足之处，并纠正完善。陪同中找漏洞。对办事流程不详或语言交流障碍的实施陪同办理，工作人员耐心陪同，协助申请人准备材料、填写表格、递交申请，确保各个服务流程没有瑕疵漏洞。回访中找提升。关注后续办理结果，对采用“一件事”方式办理双证的案例进行效果评估和电话回访，对单证方式办理的后续车证配发情况进行跟踪，增强群众满意度。

　　强化宣传，营造氛围。加大“开办运输企业一件事”政务宣传，全力提升政策指引力度，通过媒体平台、网站等多种渠道全方位展现交通运输行业在服务民生、促进地方发展方面的创新举措。利用货运网格化服务管理机制，在货运企业加强“开办运输企业一件事”宣传推广，提高群众对交通运输政务服务的认知度和参与度。

　　截至目前，“开办运输一件事”已在陕州区累计办理3件。（赵冰 董杰）