为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,加快推进开办道路货运企业“一件事”落地见效,陕州区交通运输局优化重构开办运输企业涉及的业务流程,强化部门间数据共享和业务协同,坚持便民高效、协同配合的工作主线,全力打造开办运输企业“一件事”集成服务新格局。
精心组织,周密部署。为贯彻落实中央、省、市、区关于优化政务服务,提升行政效能的重要指示精神,成立开办运输企业“一件事”工作专班,着力解决“高效办成一件事”在推进过程中的难点、堵点问题,加大对重点工作的督导考核,按照“四减三提升”的原则,推进跨部门、跨层级业务办理,全力推动“一件事”整合和流程再造。
明确目标,细化举措。一是设立交通运输局“一件事一次办”综合服务窗口,重构部门审批流程,各责任部门和窗口业务人员授权到位,熟知业务知识,审批流程,热情礼貌,耐心解答办事群众咨询,树立良好窗口形象。二是为提升政务服务水平,参加相关业务培训,提高业务办理能力,并依托政务热线12345,高效办理企业群众咨询、求助等相关诉求。截止9月11日,区交通运输局已完成对“开办运输企业”一件事的办件全流程测试、验证工作。
深入实践,亲身体验。为深入了解企业和群众在“开办运输企业一件事”过程中的办事需求,精准查找并切实解决办事过程中的痛点、堵点问题,工作人员多次以申请人身份亲自体验办事流程,感受办事指南的准确性、流程的便捷性和服务的效率,并在亲身体验中找到服务不足之处,并纠正完善。陪同中找漏洞。对办事流程不详或语言交流障碍的实施陪同办理,工作人员耐心陪同,协助申请人准备材料、填写表格、递交申请,确保各个服务流程没有瑕疵漏洞。回访中找提升。关注后续办理结果,对采用“一件事”方式办理双证的案例进行效果评估和电话回访,对单证方式办理的后续车证配发情况进行跟踪,增强群众满意度。
强化宣传,营造氛围。加大“开办运输企业一件事”政务宣传,全力提升政策指引力度,通过媒体平台、网站等多种渠道全方位展现交通运输行业在服务民生、促进地方发展方面的创新举措。利用货运网格化服务管理机制,在货运企业加强“开办运输企业一件事”宣传推广,提高群众对交通运输政务服务的认知度和参与度。
截至目前,“开办运输一件事”已在陕州区累计办理3件。(赵冰 董杰)