为进一步深化“放管服”改革，破解企业群众办事难点，今年起，陕州区行政审批和政务信息管理局推出“局长进大厅”活动，以“刀刃向内”的勇气，破除“自我感觉良好”的惰性，让领导干部从“管理视角”切换到“群众视角”，在服务一线发现问题、解决问题。

　　4月14日上午，陕州区8家职能部门“一把手”走进政务服务大厅，化身“办事员”“陪办员”，直面群众需求、体验服务流程、现场解决问题，推动政务服务从“能办”向“好办”升级。同时邀请企业代表进大厅，对窗口服务“挑刺打分”，让本次活动真正成为一次“听真话、察实情、解难题”的务实行动。区委常委、组织部部长蒋立庆、区政府二级调研员苏万军出席活动。

　　此次活动围绕多项关键任务展开。活动开始局长们到窗口深入了解“高效办成一件事”“有诉即办”等改革推进情况，检查事项办理流程的精简压缩、办事指南完善等工作。随即局长们开始陪同群众办理本部门或其他部门事项，体验“高效办成一件事”流程，现场办公处置问题，建立整改台账，并随机访谈或回访办事群众，全方位了解群众和企业需求，提出窗口服务改进建议。

　　活动最后召开座谈会，各部门交流反馈，行政审批局通报窗口工作及活动开展情况，提出三大攻坚行动。蒋立庆指出领导干部要带头践行“四下基层”，定期到政务大厅“现场办公”，推动“收发窗口”向“全科窗口”转变、“群众跑腿”向“数据跑路”转变、“被动应答”向“主动服务”转变，做到“问题在一线发现、政策在一线实施、成效在一线检验”。

　　“局长进大厅”不是“一阵风”，而是优化服务的“新起点”。当前，三项长效举措已全面推行：一是“一把手”常态化进大厅，每月“局长进大厅、陪您办业务”；二是“问题销号”闭环管理，建立“收集-交办-整改-反馈-评价”全链条机制；三是“体验式”监督评议，持续邀请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”，定期暗访测评。

　　群众口碑是最好的奖杯。陕州区将持续以“局长进大厅”活动为抓手，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，用更有温度、更有速度的服务，擦亮“陕快办”政务品牌，为高质量发展注入新动能。（记者：李飞 段磊 来源：区行政审批和政务信息管理局）