“没想到送外卖还能参与社区治理，这份聘书让我有了归属感。”4月15日，在陕州区锦绣社区党群服务中心，外卖骑手张某等13名首批“陕州城事观察员”郑重接过聘书。

　　连日来，陕州区建立“城事观察员”服务保障机制，构建“巡查收集-智能反馈-社群共治”的解决“城市小事”全链条闭环系统。观察员通过“微信小程序”实现城市乱象“随手拍、隐患即时报”，社区按照“分类分级、精准派单”原则，将问题快速分发至社工、网格员、物业等责任主体，在4小时内响应并限期办结。据统计，试运行期间处理违规占道、设施损坏、环境卫生等问题27件，响应效率提升60%。

　　据了解，首批受聘的“城事观察员”平均年龄34岁，涵盖快递、外卖、网约车、返乡大学生、青年社工、热心居民等多个行业。从事物流行业的吕某展示着工具包里的“观察员友好地图”和“实操指南”说：“地图和指南十分便捷，我送货时发现居民楼道乱堆乱放，通过系统上报后当天就解决了。”该群体已开展入户反诈宣传23场次，协助交通疏导7次，后台反馈的“隐患地图”成为社区治理的重要参考。

　　为激发参与热情，该区推出“成长+激励”双轨机制。政治觉悟高、日常表现优秀的团员青年可优先列为党员发展对象。同步实施的“观察员积分制”将有效问题上报、志愿服务等量化为积分，可兑换相应爱心物资，并可在老人托养、子女托育、技能培训等方面享受优惠福利。

　　针对“城事观察员”反馈的社区一时难以解决的问题，每月通过“金点子”议事茶厅协调解决，通过畅通“城市小事”快速收集反馈处置渠道，实现管理变量向治理增量的质变。这种“以服务换服务”的模式，正鼓励更多青年成为城市治理“青春合伙人”，助力基层治理精细化管理。（河南日报客户端）