供水申请报装工作程序：用户申请用水报装，只需填写一张表单，之后由“一对一”服务专员全程帮办代办，用户只用参与通水1个环节，0.5个工作日即可办结。

供水服务范围:供水区域东起吕崖五路，西至禹王路，北起仰韶大道，南至铁路道南。

供水缴费办理程序：抄表、录入收费系统、生成水费、通知用户、缴费。

网点设置：自来水公司收费大厅

地点:陕州区高阳路中段

电话:2221195  

网点设置：西站一科收费大厅

地点:西站后马路康平苑小区西100米  

电话:3853611

服务标准：为企业用水报装提供“八零”服务

1.用户咨询“零推诿”：推行首问责任制。用户无论是通过线上或线下办理用水业务，会有服务专员一对一对接服务，第一次对接的工作人员即为首问责任人，首问责任人根据用户办事内容，一次性告知办理业务的工作流程、所需材料、相关手续、办理时限等，做到全程服务，不得推诿应付。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

2.政企联动“零申请”：用户在政务服务平台办理建设项目时，在工程规划许可阶段，政务服务平台会自动向供水集团用户报装系统推送建设项目信息和用户用水需求，供水集团提前介入，电话预约主动上门服务，不需要用户再次到自来水公司办理用水申请。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

3.信息共享“零资料”：通过政务服务平台共享用户信息，建设单位无需向供水企业单独提交申请资料，通过实现供水接入零资料，极大方便用户用水报装。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

4.服务上门“零跑腿”：开展全程代跑代办业务。用户可通过三门峡市政务服务网、线上三门峡APP、公司官网、供水集团APP等线上渠道提出用水需求，公司上门为用户办理用水接入业务。全面推广线上服务，全渠道受理用户用水业务，满足不同用户群体的需求，实现用水业务“掌上查、指尖办”，服务送上门，用户零跑腿，提升用户体验。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

5.备案承诺“零审批”：对接入供水管线工程开挖、占用道路和临时占用绿地长度200米以内，接入管口径100毫米以内的小型低风险建设项目用水，由用户做出备案承诺后，不再办理行政审批手续。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

 6.外线施工“零费用”：用户在公司报装用水业务，无需支付建筑红线外至用户用水工程施工费用和计量器具费用，所有这些费用均由公司承担，实现用水接入零费用。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

7.服务前置“零距离”：由工改系统将公司用水报装前置至项目审批阶段，用户在建设项目审批阶段就可完成用水报装业务同步审批，做到项目建设与用水服务零距离。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

8.用心服务“零投诉”：完善用水服务及后评价体系建设，通过规范服务流程，提升服务质量，进行有效服务衔接，做到对用户进行全过程服务，多渠道接受用户服务意见反馈，打造公司用水服务新品牌，实现服务“零投诉”。（责任部门：办公室、技术科、管收科、安装队、材料科、营业部）

服务承诺：

一、原则:客户至上、政府放心、诚信为本、和谐发展。

二、服务范围:陕州区自来水公司供水的所有用水户。

三、执行制度:供水服务建立首问责任制、限时办结制、均等服务制、个性服务制等规章制度。对超出供水范围，我公司无法受理的业务，应明确告知用户原因。

四、严格执行生产工艺流程，确保优质供水，为用户提供连续、稳定、安全、合格的自来水供应。采取适当的方式定期公布供水水质和水压情况。

五、用户申请办理用水业务时，经审批能够办理的;应给与办理。不能办理的，应在两个工作日内答复用户。在资料齐全时，审批时限不超过7个工作日;需要勘察核实的，不得超过12个正常工作日。

六、供水设施的维护:对于公共供水设施的损坏，从接到报六漏信息后，维修人员40分钟赶到现场，一般性维修不得超过 24小时,需多个部门配合停水维修的不得超过48小时，计划性停水提前24小时将停水原因、时间和范围通过大众传播媒介或其他方式通知用户。

七、我公司承诺各用水户的贸易结算水表抄读准确，并依据政府部门核定的收费标准计收水费，为方便用户缴纳水费，双休日、节假日正常营业。

八、供水服务热线:2221116服务热线电话24小时有人值班，随时接受报漏、报修、服务质量投诉，用户投诉办结率100%。