集中推进“整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题”是群众身边具体实事办理的政务缩影，是全面从严治党向基层延伸的桥梁，是践行以人民为中心发展思想的重要举措。近期，陕州区交通运输局召开集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作会议，四项举措周密部署落实，做到“精神传达好，方案制定好，责任分工好，工作落实好，信息报送好”，全力推进整治工作落地见效。

　　一是畅通投诉渠道。利用局门户网站对关于开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题的投诉举报及咨询方式进行公示公告，对交通运输服务监督热线12328、政务12345热线、办公固话、投诉邮箱等货车司机投诉即办工作进行宣传，引导货车司机熟悉12328、12345热线诉求反映渠道和小程序使用方法。对于收到的各类投诉，按照“收到投诉100%调查、调查结果100%反馈”原则进行处置。

　　二是热线人员培训。定期组织相关业务部门梳理热点问题与办理意见，不断提升热线人员的接访和化解能力，确保热线前端服务人员能更准确、更清楚、更快速地为货车司机答疑解惑。结合既往诉求和其他热线经验，把货车司机诉求及相关工单确定为紧急诉求工单，对受理工单“即接即转即办”。督促诉求承办单位和部门迅速办理、尽早回访，及时安抚司机情绪，严防事态升级扩大。

　　三是做实问题整治。成立领导小组，组建工作专班，建立工作机制，坚持问题导向、目标导向。精准研判货车司机投诉的关键、梳理完善处置办理的流程、剖析效率质量不高的原因，提升办件流转处置效率。强化投诉分类处置、即接即办，以短期解诉求、长期优服务的系统工作思路，标本兼治开展集中整治。

　　四是提升政务服务。继续深化推进道路货运企业“一件事”落地见效，结合近期开展的“局长进大厅”活动，体验运输企业涉及的业务流程，着力解决“高效办成一件事”在推进过程中的难点、堵点问题。按照“四减三提升”的原则，推进日常工作中的跨部门、跨层级业务办理，全力优化深化“一件事”整合和流程再造。对采用“一件事”方式办理双证的案例企业和司机进行效果评估和电话回访，对单证方式办理的后续车证配发情况进行跟踪，增强司机、企业满意度。据了解，“开办运输一件事”已在陕州区办结24件，事后跟踪回访后，当事人与企业反馈对办结效果满意。（赵冰）