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标题:	消费权益问题
姓名:	秦靖豪
时间:	2024-07-03 12:45
内容:	我也不知道12315是哪个部门的，帮忙转过去：闻香园小区，小区里边那个直饮净水机，我前几天第一次用想着懒得办卡，看上边有扫码付费使用，微信扫码之后最低得充值2元，然我就冲了，但是我只用了1元左右，我以为剩下的钱会存在我账户里，结果昨天再去时候，根本找不到上次剩的钱，扫码后没有任何途径可以点进我的账户，咱就先看小区里的电动车充电，那个人家扫完码充完钱后剩的钱下次都能继续使用，也会显示账户余额，那为什么这个饮水机什么都没有？当然，我也咨询了AI软件，回答如下“从消费者权益保护的角度来看，若商家没有明确告知余额的使用规则和有效期限，那么商家可能侵犯了消费者的知情权和公平交易券。然而，若商家在显著位置明确公示了相关规则及余额过期期限等，商家不构成违法，但存在合理性的争议”。我又去查了知情权，里边就包括有效期限和使用方法说明。但是，这个饮水机上没有张贴，你扫描二维码后所在页面也没有任何公示，明显违反消费者权益保护法。忘责令商家更新网站服务（具体可参考充电桩那样，扫码付款后我可以在我的账户里看到用了多少或者还剩多少钱，切下次可以继续使用，而不是因为我一次没用完就把钱给吞了）

办理部门:	陕州区人民政府
回复内容:	尊敬的网友：您好！您的留言已收悉。经区市场监管局调查了解，您反映的直饮水机位于府后路闻香园小区，该直饮水机属于三门峡格瑞环保科技有限公司。7月5日，执法人员与您一起来到该直饮水机前，进行现场问题核实，通过扫描直饮机上张贴的二维码，内容显示为2元弱碱水7.5升。您当天所拿的桶为18.9升的大桶，在直饮机上接了半桶左右，与商家描述的2元弱碱水7.5升一致，因此不存在恶意扣费、侵犯消费者的知情权和公平交易权的问题。感谢您对我们工作的理解和支持。
回复时间:	2024-07-16 09:06