今年以来，陕州区劳动人事争议仲裁院始终把化解劳动纠纷作为工作的出发点和落脚点，扎实做好群众来访接待工作，做到有访必接、有问必答、有诉必理、有案必立，依法公正处理争议、化解纠纷，切实维护劳动关系的和谐稳定。

一是增强服务意识，构建依法维权理念。区仲裁院工作人员热情接待来访来电群众，细心倾听群众诉求，耐心解释相关政策，及时搭建企业沟通桥梁，有效化解劳资矛盾，积极构建依法理性维权的工作氛围。二是精准把握案件，搭建案前调解格局。对接收的每一个案件，仲裁员工作人员主动作为，积极介入，精准施策，合理分流，在稳定劳资双方情绪的基础上，利用开庭前的有限时间，迅速开展调查，准确认定事实，正确运用法律，厘清双方的权利和义务及各自应承担的责任，针对争执的焦点寻找恰当的切入点，开展组庭前调解，有力促使双方和解，尽可能地将矛盾化解在开庭前。三是坚持依法办案，推动案件有效解决。区仲裁院公开办案程序，遵守办案制度，开庭前，仲裁员认真摸清申请人诉求，构建庭审框架，庭审中，让双方充分陈述其理由及依据，严格举证责任分配，在案件处理中，弱化仲裁员的个人作用，强化案件集体研究、集体决定，确保公平公正。

截至目前，区仲裁院共接收群众来访来电150余人次，收到劳动仲裁申请15件，立案受理12件，仲裁调解9起，仲裁裁决3起，案件结案率为100%，调解率75%。